Sep 15, 2023
Tecnologías escalables, inteligencia y liderazgo, protagonistas de Cirion Forum 2023 en Argentina
El encuentro reunió a más de 340 referentes de la industria, ejecutivos y representantes de Cirion para hablar sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA), el metaverso y otras herramientas digitales traen nuevas oportunidades para las personas y las organizaciones en un futuro marcado por nuevos desafíos.
Buenos Aires, 15 de septiembre de 2023 – Con gran éxito de convocatoria se realizó en Argentina el evento de tecnología y negocios más importante de la región, Cirion Forum 2023: Inspirando Futuro: Tecnologías Escalables.
El encuentro, que este año volvió a la presencialidad, se llevó a cabo el 13 de septiembre en el Faena Art Center, y congregó a más de 340 ejecutivos de empresas, referentes de distintas industrias, analistas de mercado, prensa y a altos ejecutivos de Cirion Technologies para reflexionar sobre cómo las tecnologías emergentes y de vanguardia están dominando las agendas de transformación digital de las organizaciones y su manera de hacer negocios.
A través de este foro lideramos, desde hace quince años, la conversación sobre tecnología y negocios, comenta Nicolás Borrelli, Gerente Regional de Marketing & Comunicaciones de Cirion. Además, es la primera vez que realizamos este evento bajo la marca Cirion y, por ello, vimos relevante plantear y dar cuenta de cómo han cambiado las perspectivas de negocios en el último tiempo, a raíz de la irrupción de las nuevas soluciones digitales y las tecnologías de vanguardia, agregó el ejecutivo.
Hoy estamos pasando del paradigma de la transformación digital al de la empresa inteligente que aprovecha las nuevas tecnologías para transformarse. Y estas tecnologías requieren de data centers poderosos. En Cirion estamos invirtiendo en ampliar nuestra infraestructura y redes en toda la región para brindar altísima conectividad y bajísima latencia, que es lo que está demandando el mercado, afirmó Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas para el Clúster Sur (Argentina, Chile y Perú) de la compañía.
En este contexto, algunos conceptos que se remarcaron durante la jornada fueron liderazgo, resiliencia, adaptabilidad, innovación, inteligencia y crecimiento sostenible como factores clave para desarrollar negocios en el futuro. También se analizaron los componentes que participan en el actual ecosistema empresarial mediado por la virtualidad y las oportunidades de crecimiento que ofrece la inteligencia artificial (IA), el edge computing, la digitalización y la ciberseguridad.
Las nuevas tecnologías nos inspiran a pensar la transformación de la sociedad y que con el tiempo se convierten en realdad. Desde Cirion, todos estos años, hemos propiciado y hemos sido protagonistas y testigos de toda esa evolución, con inversiones y crecimiento, con el firme propósito de firme de promover el progreso de Latinoamérica a través de la tecnología, explicó Horacio Cardona, director de Ventas de Cirion en Argentina.
Bajo esta perspectiva, una de las principales conclusiones del encuentro fue que la transformación digital provocada por la explosión de datos y dispositivos conectados es un mundo de oportunidades que las empresas deben capitalizar, considerando siempre al cliente en el centro del modelo de negocio para entregar una experiencia superlativa que responda a las demandas emergentes. También al recurso humano de las empresas, que debe ser debidamente formado en las nuevas adopciones tecnológicas.
Durante este foro hemos visto cómo la humanización de la tecnología y la socialización del acceso a la misma es algo determinante para la transformación de las organizaciones. Las empresas tienen que capacitar y permitirles a las personas desarrollarse en función de las nuevas soluciones y esa capacitación debe realizarse en paralelo a la implementación de las soluciones y herramientas tecnológicas. El proceso de adopción debe ir acompañando el desarrollo, porque en la medida que la transformación avanza, debemos ayudar a las personas a adaptarse para que no se queden fuera del circuito y sean los gestores del cambio, concluye Borrelli.
En el cierre, Javier Martínez Aldanondo – Socio Cultura de Aprendizaje Knowledge Works, destacó que en contexto inciertos y desafiantes aprender será lo más importante. El mundo es de los que aprenden más rápido. Si las organizaciones quieren sobrevivir tienen que ser capaces de desarrollar la inteligencia. Para ello se pueden desarrollar tres hábitos muy sencillos: la capacidad de reflexionar, pararse a pensar en lo que hemos hecho y qué hemos aprendido; sistematizar y compartir el conocimiento y las experiencias.
En Argentina, el Cirion Forum contó con la participación y acompañamiento de Ciena, Fortinet, Hitachi Vantara, Infinera y Lenovo. A partir de ahora, el evento continuará su gira por otros países de la región.
Para revivir todo el evento de Argentina, con paneles sobre el futuro basado en IA exponenciales, cómo la tecnología puede inspirar el crecimiento empresarial, la ciberseguridad y la abundancia de información y escasez de privacidad, o cómo ir hacia un mundo de organizaciones más inteligentes, ingresar aquí.
Acerca de Cirion:
Cirion es un proveedor líder de infraestructura y tecnología digital, que ofrece una gama integral de soluciones de redes de fibra, conectividad, colocation, infraestructura en la nube, y comunicación y colaboración, con el propósito de promover el progreso en América Latina a través de la tecnología. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. La empresa posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com
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Sep 12, 2023
WhatsApp y los chatbots transaccionales son la solución preferida de las compañías latinoamericanas para mejorar la atención a clientes
Cirion Technologies participó del primer congreso CRIC Chile para demostrar el auge y eficiencia de sus soluciones de voz y colaboración potenciadas por las nuevas tecnologías.
Santiago, 12 de septiembre de 2023.- Según un informe de Gartner, en este año más del 85% de las empresas de todo el mundo implementaron o están planeando instalar ChatBots, fundamentalmente en sus servicios de atención al cliente. Este dato es especialmente llamativo si consideramos que hace cuatro años el propio Gartner, solo estimaba que un 15% de las empresas utilizaba este tipo de asistente virtual.
El panorama da cuenta de cómo ha cambiado la relevancia y el grado de integración de los canales de atención de las empresas, tema que se discutió ampliamente en el primer congreso anual CRIC Chile, celebrado el 7 de septiembre en el Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago.
En el evento, representantes de la industria tecnológica dieron a conocer las principales innovaciones y avances que han realizado en sus compañías y cómo ello ha impactado en la relación y la oferta que ofrecen a sus clientes. En esta línea, Fernando Riedel, especialista en productos de Voz y Colaboración de Cirion Technologies aseguró que la experiencia corporativa de ser coprotagonistas de la transformación y optimización de procesos de negocio en canales digitales y sobre todo de voz, que aún sigue manteniendo su vigencia y preferencia cuando las conversaciones se vuelven complicadas y/o urgentes, nos ha llevado a analizar como compañía, una infinidad de pedidos de integraciones y omnicanalidad entre ambos mundos, bajo una sola plataforma de gestión y monitoreo como la que Cirion ofrece.
El profesional indicó que, según los principales analistas, más del 65% de los usuarios prefieren autogestionar su atención mediante mensajería. Es por esta razón que Cirion desarrolla para sus clientes nuevos enfoques referidos a la automatización para que ellos puedan atender con excelencia a sus usuarios: pasajeros, pacientes, ciudadanos, contribuyentes y consumidores. En este tipo de proyectos hemos estado fuertemente avocados el último tiempo.
A nivel de soluciones, Riedel aseguró que una de las aplicaciones que se está destacando en Occidente y en especial en Latinoamérica para el canal de chat es WhatsApp. Y debido a ello, la combinación del canal de WhatsApp y los chatbots transaccionales con o sin inteligencia artificial (NLP Procesamiento de Lenguaje Natural, por sus siglas en inglés) ha demostrado ser la elección más solicitada por nuestros clientes y a su vez, una de la más efectivas. Si a eso le sumamos las novedades que WhatsApp Business ha lanzado este año no es difícil imaginar por qué se está dando este WhatsApp First en nuestros países, puntualizó. También complementan la oferta nuevos templates para campañas salientes relacionados con marketing, autorizaciones, utilidades y servicios.
Las aplicaciones implementadas por Cirion están logrando resultados excepcionales en sus clientes y como prueba de ello figura un interesante caso de éxito. Se trata de una empresa de transporte de larga distancia, a quienes se les implementó la solución Click To Interaction o Interacción a un click de mouse. Con ella fue posible intervenir los sitios web del cliente e incorporar canales de conversación para que los pasajeros realizaran consultas, compras de pasajes, cambios y otras operaciones, a través de un canal fluido y sin fricciones, con agentes virtuales y/o humanos que resuelven eficientemente sus necesidades los siete días de la semana, durante las 24 horas del día, explica Fernando Riedel.
Por lo tanto, además de mantener los canales de contacto habituales, los clientes pueden interactuar con el Contact Center sin cargo alguno a través de la aplicación Click to Interaction, que integra Click To Call, Click To Chat y/o Click To Video, incorporada a los sitios web de la empresa y así ponerse en contacto con un Asistente o Colaborador que, inicialmente, podría ser un bot. Sin embargo, ante la necesidad de escalar, el sistema permite derivar todo el contexto a un agente humano a través de la tecnología WebRTC para interacciones, utilizando un navegador y micrófono de computadora para llamadas de audio, teclado para el chat y cámara web para videollamadas, desde cualquier lugar y dispositivo.
La implementación de esta tecnología ha permitido al cliente de Cirion incrementar su productividad mediante la ampliación de nuevas actividades y accionables para su audiencia en horarios extendidos con resultados muy significativos.
Fernando Riedel enfatizó que los chatbots son una tendencia en ascenso que además de revolucionar y abaratar el servicio al cliente, permite obtener información de los usuarios mediante el análisis de Big Data. En este sentido, desde el área de Voice & Collaboration de Cirion buscamos acompañar a las empresas a transitar ese camino continuo de transformación que genera ventajas competitivas innegables a corto y largo plazo, de tal manera de asegurar su progreso y vigencia.
Acerca de Cirion:
Cirion es un proveedor líder de infraestructura y tecnología digital, que ofrece una gama integral de soluciones de redes de fibra, conectividad, colocation, infraestructura en la nube, y comunicación y colaboración, con el propósito de promover el progreso en América Latina a través de la tecnología. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. La empresa posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com
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Sep 8, 2023
La mentoría como fórmula para acortar la brecha de mujeres en el campo tecnológico
Líderes de Women in Tech presentaron propuestas para la inclusión y pilares para superar la brecha de mujeres en STEM en el Cirion Forum Perú 2023.
El vicepresidente de Recursos Humanos de Cirion, Marcelo Melamed, destacó el papel de las empresas tecnológicas para proporcionar oportunidades laborales, brindar salarios equitativos, así como reforzar las competencias tecnológicas.
Lima, 08 de septiembre de 2023. Las empresas de tecnología desempeñan un rol fundamental en el desarrollo y promoción de la equidad de género en las disciplinas de las ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM). Más allá de proporcionar oportunidades laborales y salarios equitativos, es importante que refuercen la inclusión de las competencias tecnológicas en niñas, adolescentes y mujeres. Este tema central fue abordado en el panel Transformando el Futuro: empoderando el talento femenino en STEM durante el Cirion Forum 2023, el cual contó con la participación especial de las lideresas regional, Isabel Velarde y, global, Ayumi Moore, de Women in Tech.
De acuerdo a información del Consejo de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica, el Perú se ubica por debajo del promedio latinoamericano en cuanto a la presencia de mujeres investigadoras, con apenas un 32 %. Para Marcelo Melamed, vicepresidente de Recursos Humanos de Cirion Technologies es importante el aprendizaje y desarrollo de las habilidades STEM de las mujeres desde las organizaciones. El progreso de la tecnología es exponencial, pero no estamos viendo el mismo crecimiento respecto a las oportunidades de las mujeres en el campo. El proceso de mentoring es un punto de flexión para poder acortar esta brecha, es por esta razón que desde Cirion seguimos incorporando iniciativas para fortalecer este compromiso, indicó.
Mujeres líderes en el campo tecnológico
Isabel Velarde, profesional con más de 20 años trabajando en el sector tecnológico y directora de Women in Tech para Latinoamérica, manifestó en el Cirion Forum 2023 que, para atraer a más mujeres hacia la tecnología, ha identificado cuatro áreas de enfoque: La educación, el emprendimiento, la inclusión (digital y social) y la política. Queremos que las mujeres vayan al mundo corporativo, todas tengan las mismas oportunidades, sean financieramente independientes, pero todo está enmarcado en el trabajo de nuestros líderes para establecer políticas y leyes que lo hagan realidad, añadió.
Asimismo, también refirió que la tecnología es el gran disruptor de la humanidad y las empresas necesitan enfocarse en educar a las niñas y adolescentes, en particular, en las que están por elegir qué carrera van a estudiar. En los hogares de Latinoamérica es común escuchar que las niñas están encaminadas hacia carreras de humanidades y los hombres hacia carreras de tecnología. Ahí es necesario un cambio de mindset, porque si esos sesgos se arrastran desde la niñez, son muy difíciles de cambiar luego. Se requiere un trabajo muy importante de incorporar más mentoras y programas de educación, hacer alianzas estratégicas con empresas para ofrecer cursos gratuitos, refirió.
En cuanto a las mentorías, Velarde considera que son fundamentales en las diversas etapas del ciclo de vida profesional de la mujer, pues según estudios, si no hacemos cambios hoy, tardaremos más de 100 años en eliminar esa brecha. Los mentores son una gran fuente de inspiración y de contactos, pueden ayudar a conectar al mundo laboral a las mujeres que recién están en los primeros peldaños de sus carreras. Si hay alguna adolescente o joven estudiante que admira mucho a una profesional, puede contactarla directamente por redes sociales; pero también es importante ofrecer una red de mentores. Hay muchas mujeres modelos a seguir que ya escalaron y pueden ayudar a extender ese brazo, finaliza.
Por su parte, Ayumi Moore, quien encontró un gran interés en la programación y ahora es la presidenta de Women in Tech Global, declaró que la inclusión también va por el lado de cómo incorporamos a las personas mayores de 50 a las organizaciones. A esa edad hay mucha riqueza en experiencia y se pueden complementar muy bien con la fuerza laboral joven. No importa la edad para aprender de los jóvenes, de las nuevas tecnologías, nuevas habilidades. Necesitamos tener un equipo laboral ya con ese cambio de mindset y apto para esta nueva cultura empresarial, acotó durante su participación en el Cirion Forum.
Perspectiva educativa
Este panel también contó con la participación de María Isabel León, vicepresidenta de IPAE, quien a través de su experiencia liderando diferentes instituciones del sector educativo y empresarial, concordó con Velarde en que el problema de acceso a la educación en STEM parte desde que las jóvenes deciden qué profesión van a estudiar. Para ella es indispensable inspirar para visibilizar el éxito que las mujeres también tienen en este tipo de carreras. Para ello es necesario cambiar el concepto de interés desde la niñez, con juguetes que tiendan más hacia la investigación.
Otros problemas que visualiza León es la inserción laboral, la brecha salarial que se mantiene por encima del 22 % a nivel regional, en los mismos trabajos que hacen hombres y mujeres. Por otro lado, las empresas no tienen mucha disponibilidad de talento femenino que se presente a las plazas ofrecidas, recalcó.
Hablamos de tecnología, de generaciones, de género, de inclusión, pero finalmente terminamos hablando de relaciones humanas y personas. No hay que olvidarse que detrás de todo esto, siempre hay alguien que tiene un sueño. Cuando podamos apoyarlas en tener ese sueño, mucho más felices vamos a ser nosotros y ellas, finaliza Marcelo Melamed, en la décimo quinta edición del Cirion Forum 2023, que volvió a la presencialidad luego de años realizado virtualmente por la pandemia. El encuentro de este año además puso en debate el poder de las tecnologías emergentes durante el proceso de transformación digital de las empresas en Perú y Latinoamérica.
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Ago 28, 2023
Innovación y nuevas tecnologías escalables marcaron el Cirion Forum 2023 en Perú
El encuentro reunió a referentes de la industria, ejecutivos y representantes de Cirion para hablar sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA), el Metaverso y otras herramientas digitales prometen nuevas oportunidades para las personas y las empresas.
Lima, 28 de agosto de 2023 Concluyó con gran éxito de convocatoria el Cirion Forum 2023: Inspirando futuro: tecnologías escalables, el evento de negocios y tecnología más importante de la región, realizado el pasado 24 en el Swissôtel de Lima.
El encuentro, que este año volvió a la presencialidad, congregó a empresas de diversas industrias y al equipo de liderazgo de Cirion Technologies para reflexionar sobre cómo las tecnologías emergentes y de vanguardia están dominando las agendas de transformación digital de las empresas y la manera de hacer negocios.
En Cirion Technologies hemos sido testigos y protagonistas de esta transformación. Nuestra evolución, es testimonio de nuestra adaptabilidad y visión de futuro. Somos una compañía que se transforma en relación a las necesidades de nuestros clientes y el mercado, empoderándose con las nuevas tecnologías emergentes, con un propósito claro y decidido: Promover el progreso de América Latina a través de la tecnología, afirmó Facundo Castro, CEO de Cirion al inaugurar el foro.
En este marco, algunos conceptos que se remarcaron durante la jornada fueron resiliencia, adaptabilidad, innovación y crecimiento sostenible como factores clave para desarrollar negocios en el futuro. También se analizaron los componentes que participan en el actual ecosistema empresarial mediado por la virtualidad y las oportunidades de crecimiento que ofrece la Inteligencia Artificial (IA), el Edge Computing, la digitalización y la ciberseguridad.
Crecer, cambiar, transformarse pueden generar temores, pero a largo plazo es algo inevitable que tenemos que aceptar. La tecnología ha existido, existe y seguirá existiendo. Se ha democratizado cada vez más; es decir, está más disponible para quien la quiera usar, pero somos nosotros quienes le tenemos que dar sentido, explicó Gianni Hanawa, director comercial de Cirion Perú. Los procesos de transformación y cambios requieren mucho esfuerzo y, en algunos ámbitos, hasta de sacrificios. Depende de nosotros que nos sirva para acercarnos a nuestros sueños.
Bajo esta perspectiva, una de las principales conclusiones del encuentro fue que la transformación digital provocada por la explosión de datos y dispositivos conectados es un mundo de oportunidades que las empresas deben capitalizar para convertirse en una empresa inteligente, que tenga la capacidad de adaptarse para entregar una experiencia superlativa que responda a las demandas emergentes.
El campo de aplicación de las nuevas tecnologías es enorme, debemos desarrollar los entornos virtuales para interactuar con la comunidad de clientes, colaboradores y el ecosistema de partners. No solo enfocándose en la automatización, back office y productividad, sino también explorar nuevas aplicaciones, flujos de ingresos y la evolución del modelo de negocio, concluye Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas de Clúster Sur de Cirion.
El Cirion Forum 2023, que ya pasó por Chile y Perú, ahora continúa su gira por otros 5 países de la región. El próximo 13 de septiembre se realiza en Buenos Aires, Argentina, y luego se trasladará a Bogotá, Caracas, Ciudad de México y finalmente Quito.
Para revisar las charlas y paneles del Cirion Forum Perú 2023, haga click aquí.
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Ago 24, 2023
Cirion Forum: llega a Argentina el encuentro más relevante de tecnología y negocios
- El evento regresa a la presencialidad para instalar una conversación indispensable sobre inteligencia artificial, la computación en la nube, la ciberseguridad, el metaverso y otras tecnologías que abren nuevas oportunidades para las personas y las empresas.
- La cita es el miércoles 13 de septiembre en el Faena Art Center.
Buenos Aires, 24 de agosto de 2023 – Inspirando el futuro: tecnologías escalables es el nombre escogido por Cirion Technologies para celebrar la décima quinta edición de su foro anual, que se realizará el próximo 13 de septiembre.
El evento se está llevando a cabo en siete países de la región, en las ciudades de Santiago de Chile, Lima, Buenos Aires, Bogotá Ciudad de México, Quito y Caracas, respectivamente.
Luego de dos años de encuentros virtuales, este evento regresa a la presencialidad para guiar a las compañías en el mercado de las tecnologías emergentes que están dominando las agendas de transformación digital de la región.
Para este 2023, la iniciativa que se organiza en Latinoamérica, por primera vez bajo la marca Cirion, abordará temas de vanguardia como la evolución de las tecnologías y los actuales modelos de negocio, un futuro basado en IA exponenciales, ciberseguridad en el multiverso de tecnologías avanzadas, los multiversos en el futuro de los negocios y el liderazgo del nuevo siglo, entre otros.
Entre los expositores internacionales se destaca Javier Martinez, especialista español en cultura de aprendizaje, organizaciones inteligentes, trabajo colaborativo e innovación, quien dará cierre al evento exponiendo como ir hacia un mundo de organizaciones más inteligentes.
El evento, que cuenta con el apoyo de Ciena, Fortinet, Hitachi Vantara, Infinera y Lenovo, se realizará el miércoles 13 de septiembre en el Faena Art Center, ubicado en Aimé Painé 1169 (CABA), de 08:30 a 16:00 horas. Para conocer la agenda e inscribirse ingresar en este link.
Quienes participen de este encuentro tendrán la oportunidad de adquirir conocimiento, generar redes y establecer vínculos que permitan mejorar y abrir nuevos horizontes para los negocios y la industria.
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