62% de energía renovable: uno de los avances de Cirion en su ecosistema digital
En el Día de la Tierra, Cirion presenta sus iniciativas y resultados en materia ambiental.
En el marco de la celebración en dónde el planeta es el protagonista, es la oportunidad para reafirmar que la transformación digital solo es posible si avanza en equilibrio con el entorno. La sostenibilidad, más que una tendencia, se ha consolidado como parte estructural en la estrategia del negocio, con acciones concretas, medibles y orientadas a generar un impacto real.
Durante años, la sustentabilidad en el sector tecnológico fue una meta a largo plazo. Hoy, representa un imperativo estratégico. En Cirion Technologies, este enfoque se ha integrado como parte fundamental de nuestra visión: habilitar el crecimiento digital en América Latina, reduciendo al máximo el impacto ambiental.
En nuestro reciente Informe ESG 2023, publicado en diciembre de 2024, se evidencian avances relevantes. Se logró reducir en 17% nuestra huella de carbono frente al año anterior, gracias a inversiones en infraestructura eficiente y energías limpias. Como resultado, el 62% de la energía que utilizamos proviene de fuentes renovables, frente al 40% de 2022.
Esta evolución se ha visto reflejada particularmente en nuestra red de data centers. Aplicamos criterios de eficiencia energética desde la etapa de diseño, evitando sistemas de enfriamiento intensivos en agua y adoptando soluciones con gases ecológicos de última generación. Con miras a futuras expansiones, evaluamos mecanismos como la recolección de agua lluvia para minimizar el uso de recursos hídricos.
Adicionalmente, la compañía cuenta con un modelo de economía circular mediante programas de reciclaje certificados, que permiten recuperar y reacondicionar equipos como módems y enrutadores. Estas acciones, acompañadas por auditorías especializadas, garantizan el cumplimiento de estándares ambientales en toda nuestra operación.
El trabajo en equipo con proveedores, clave para el negocio.
En este punto, buscamos evaluar el desempeño ambiental de nuestros proveedores e impulsamos una cadena de valor comprometida con la sostenibilidad. En 2023, se dio inició a la medición de emisiones de alcance 3 —aquellas asociadas a la cadena de suministro—, esto permitirá que en el futuro tengamos la capacidad de definir una estrategia de descarbonización alineada con los objetivos climáticos internacionales.
La expansión de los data centers, responde al crecimiento sostenido en servicios nube e inteligencia artificial. Frente a esta demanda, apostamos por infraestructura escalable, segura y eficiente, que combine tecnología de punta con responsabilidad ambiental.
En paralelo, contamos con una agenda activa en sostenibilidad social, lo que permite promover la contratación local en los países en los que operamos y así mismo, impulsar iniciativas de formación en habilidades digitales. Estamos seguros, que el desarrollo regional sostenible requiere inclusión y generación de oportunidades.
Cuidar el planeta es una tarea colectiva que empieza en cada decisión que se toma como industria, empresa o individuo. La tecnología puede y debe ser una herramienta para preservar lo esencial. Porque solo si protegemos la Tierra podremos sostener el progreso que queremos construir.
Acerca de Cirion
Cirion es un proveedor líder de infraestructura digital y tecnología que ofrece un conjunto completo de servicios de colocación, infraestructura en la nube y redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de 5.500 clientes multinacionales y con sede en América Latina, incluyendo empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores de telefonía fija e inalámbrica, ISP y otras empresas líderes. La compañía posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Más información sobre Cirion en www.ciriontechnologies.com
Tendencias en Customer Experience: 2025 será el año de los voicebots
Expertos de Voz y Colaboración de Cirion Technologies explican que la Inteligencia Artificial está revolucionando los contact centers, mejorando la experiencia de manera más rápida y eficiente.
Santiago, abril de 2025.- La Inteligencia Artificial (IA) sigue consolidándose como la tecnología clave que está transformando diversas industrias, y la atención al cliente no es la excepción. Este 2025 será un año determinante para los contact centers o centros de experiencia, ya que, según expertos de Voz y Colaboración de Cirion Technologies, los voicebots – asistentes de voz impulsados por IA – se posicionarán como una de las principales tendencias para mejorar la interacción con los clientes.
La implementación de la IA en los contact centers ha evolucionado de manera significativa. Si bien en los últimos años los chatbots han permitido automatizar interacciones sencillas y mejorar la eficiencia en la atención, los voicebots significan llevar la experiencia al siguiente nivel, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más rápido, preciso y dinámico. “Estos asistentes audibles estarán disponibles 24/7, permitiendo a los clientes interactuar de manera natural, resolviendo dudas o gestiones de manera instantánea”, explica Fernando Riedel, Especialista de Voz y Colaboración de Cirion.
La adopción de IA y voicebots en el ámbito de atención al cliente no solo está transformando los contact centers, sino que también está abriendo nuevas puertas a la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y el metaverso. “El 2025 será un año clave para la evolución del Customer Experience y Employee Experience en la región, consolidando la Inteligencia Artificial como la herramienta fundamental para brindar un servicio de atención al cliente más ágil, preciso y accesible”, agrega el experto.
La Inteligencia Artificial como “copiloto” de los agentes humanos
“Con el apoyo de estos asistentes, los agentes humanos se convertirán en elementos clave de los centros de experiencia para resolver casos complejos que requieren empatía o un juicio más matizado”, explica Riedel. Los voicebots, por su parte, serán responsables de la gran mayoría de las interacciones más simples, lo que permitirá que los agentes se concentren en tareas de mayor valor agregado. “Este modelo híbrido de interacción – en el que los bots trabajan como verdaderos ‘copilotos’ de los agentes – promete optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción de los clientes”, comenta el ejecutivo.
La IA también desempeñará un papel fundamental en la automatización de procesos dentro de los centros de experiencia. Los supervisores podrán contar con análisis predictivos y estadísticas automatizadas para mejorar la gestión en tiempo real, identificando patrones que podrían haber pasado desapercibidos sin la ayuda de la IA.
La llegada del voicebot: un cambio en la dinámica de atención
2025 marcará un antes y un después en la implementación de voicebots en la región. Según el experto de Cirion, “el 70% a 80% de las actividades tradicionales de atención al cliente se gestionarán automáticamente mediante IA y bots conversacionales. Tanto agentes como consumidores o usuarios van a poder interactuar y hacer consultas a un asistente virtual de voz, dejando un audio o hablándole directamente, y ese asistente podrá contestar con otro audio o una respuesta hablada”.
Este avance no solo facilitará la atención a los consumidores, sino que también optimizará los tiempos de respuesta, mejorando la calidad de la experiencia tanto para los clientes (Customer Experience o CX) como para los empleados (Employee Experience o EX).
Los consumidores, por su parte, comenzarán a preferir cada vez más la interacción con bots impulsados por IA debido a su disponibilidad constante, la rapidez en la entrega de respuestas y la capacidad de resolver problemas sencillos con un alto nivel de precisión. “En este contexto, las empresas deberán adaptarse rápidamente, diseñando estrategias de experiencia basadas en la escucha activa de los clientes y la integración de herramientas de IA que optimicen tanto el Customer Experience (CX) como el Employee Experience (EX)”. agrega Fernando Riedel.
El especialista de Voz y Colaboración complementa que para implementar con éxito estas nuevas herramientas, las empresas deberán tener en cuenta varios factores clave: un diseño de experiencia de cliente centrado en los canales más utilizados -como WhatsApp, líder en América Latina-, así como una estrategia sólida centrada en la “voz” del cliente, que permita comprender sus necesidades y preferencias. “Además, se debe incorporar una mentalidad que no solo priorice al cliente, sino también al empleado, brindándole herramientas que lo asistan y ayuden a resolver casos de manera eficiente”, puntualiza el ejecutivo.
Soluciones de Cirion Technologies para el segmento de Voz & Colaboración
Cirion Technologies pone a disposición de las empresas un completo conjunto de soluciones tecnológicas para mejorar su estrategia de atención al cliente y empleados. Desde plataformas de cloud contact center para autoservicio y autogestión, hasta herramientas avanzadas de análisis y métricas que permiten a los agentes y supervisores gestionar la atención con un enfoque más eficiente y acertado. Además, la integración de estos sistemas con el backoffice facilita el acceso a datos relevantes y mejora la toma de decisiones en tiempo real.
En el caso del voicebot, Cirion ya implementó un caso de uso en Ecuador en alianza con Kore.ai, la empresa líder mundial en el segmento de plataformas conversacionales inteligentes según Gartner, donde se hizo un primer desarrollo para atención al cliente, cuya continuidad para algunas aplicaciones de marketing se aplicará durante este año.
“En 2025, las empresas que ya utilizan chatbots podrán dar el siguiente paso con los voicebots, mejorando la interacción en tiempo real con los clientes a través de respuestas naturales por voz. La tecnología en la nube, que ha permitido la democratización de los servicios de contact center, también jugará un papel crucial en esta transición, reduciendo costos, aumentando la eficiencia y permitiendo el trabajo híbrido”, finaliza Fernando Riedel.
Acerca de Cirion
Cirion es una empresa proveedora líder de infraestructura digital y tecnología, que ofrece un conjunto integral de soluciones de colocación, infraestructura en la nube y de servicios de redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. Cirion posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com
El avance de la tecnología y su impacto en la atención médica en Colombia
Colombia, abril de 2025.- En un mundo donde la inmediatez es prioridad, las soluciones digitales como los chatbots, la inteligencia artificial y la telemedicina se han convertido en aliados estratégicos para optimizar la atención y los recursos del sector salud. Por esta razón, empresas como Cirion Technologies, ofrecen este tipo de innovaciones tecnológicas que conllevan al desarrollo en el proceso de digitalización para lograr una mejor atención de los pacientes.
Cada vez más hospitales y centros médicos implementan herramientas digitales para reducir tiempos de espera, agilizar diagnósticos y ofrecer asistencia en tiempo real. Un ejemplo de ello son los asistentes virtuales, que ya están presentes en diversas plataformas médicas para responder consultas, programar citas y guiar a los pacientes en procesos administrativos.
Sobre esta transformación, Alejandro Girardotti, Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies, destaca: «la adopción de soluciones basadas en IA no solo optimiza los procesos internos de las instituciones médicas, sino que también permite ofrecer una experiencia más ágil y personalizada a los pacientes. La digitalización en salud es clave para cerrar brechas de atención y garantizar un acceso oportuno a los servicios médicos».
Según IDC, el mercado global de inteligencia artificial, valorado en aproximadamente 235 mil millones de dólares en 2024, se proyecta que supere los 631 mil millones para 2028. En América Latina, el crecimiento de esta tecnología también es significativo, impulsado por su adopción en distintos sectores, incluida la salud.
El rol de la IA en el sector
La inteligencia artificial ha permitido automatizar procesos que antes requerían la intervención directa de un profesional de la salud. Gracias a algoritmos avanzados, los sistemas pueden analizar grandes volúmenes de datos clínicos para detectar patrones, predecir enfermedades y sugerir tratamientos basados en evidencia. En algunos casos, incluso se han desarrollado modelos capaces de interpretar imágenes médicas con una precisión similar a la de los especialistas, agilizando la detección de patologías como el cáncer o enfermedades cardiovasculares.
Por su parte, la evolución de los chatbots va más allá de simples asistentes de texto. Con tecnologías de procesamiento de lenguaje natural, estos sistemas pueden mantener conversaciones fluidas con los pacientes, responder preguntas sobre síntomas y ofrecer recomendaciones basadas en protocolos médicos. En algunos hospitales, estas herramientas han sido integradas en plataformas de gestión para optimizar la atención al usuario y reducir la carga operativa del personal administrativo.
La telemedicina también ha ganado terreno. Plataformas digitales permiten que personas en zonas apartadas reciban atención especializada sin necesidad de desplazarse. En regiones con baja cobertura médica, la conectividad se convierte en un puente entre pacientes y profesionales de la salud, reduciendo las barreras de acceso a la atención.
Sin embargo, la transformación digital en el sector enfrenta desafíos. La ciberseguridad y la privacidad de los datos son aspectos críticos en la adopción de estas tecnologías. Consciente de esta realidad, Cirion Technologies hace parte de este entorno con soluciones como los chatbots impulsados por inteligencia artificial, que cuentan con el respaldo del ecosistema robusto de la compañía a través de la integración de sus centros de datos, ciberseguridad y conectividad de alto rendimiento.
«Las plataformas que incorporan inteligencia artificial en el sector salud están diseñadas con protocolos de ciberseguridad de última generación. Cifrado de datos, autenticación biométrica y monitoreo en tiempo real son solo algunas de las medidas que garantizan la protección de la información sensible de los pacientes», señala Girardotti.
En el marco del Día Mundial de la Salud, es importante destacar que el avance de la tecnología en la salud es imparable y su impacto seguirá creciendo en los próximos años. La combinación de inteligencia artificial, automatización y acceso remoto promete una atención más eficiente y accesible para millones de personas, redefiniendo la manera en que se concibe el cuidado médico en la era digital.
Acerca de Cirion
Cirion es un proveedor líder de tecnología e infraestructura digital que ofrece un conjunto completo de servicios de colocación, infraestructura en la nube y redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de 5.500 clientes multinacionales y con sede en América Latina, incluyendo empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores de telefonía fija e inalámbrica, ISP y otras empresas líderes. La compañía posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Más información sobre Cirion en www.ciriontechnologies.com
Colaboración con IA, clave para el trabajo híbrido en 2025
Se estima que, para el próximo año, el 70% de las interacciones digitales incluirán capacidades de IA generativa.
Los proveedores de infraestructura digital con IA permiten a las empresas escalar el modelo híbrido con seguridad, rendimiento y flexibilidad.
Ciudad de México, abril de 2025 – El mundo laboral evoluciona constantemente, y el modelo híbrido se consolida como una estrategia clave para las empresas. Al fomentar esta modalidad, las organizaciones no solo ofrecen a sus colaboradores mayor autonomía, sino que también promueven un equilibrio más saludable entre la vida profesional y personal, impactando positivamente en el compromiso y la productividad de los equipos.
En América Latina, el trabajo híbrido está directamente vinculado a mayores niveles de bienestar, en comparación con los esquemas 100% presenciales hecho, el 62% de quienes combinan días de trabajo en oficina y remoto reportan una mejora en su bienestar, mientras que esta percepción cae al 44% entre quienes asisten diariamente a su lugar de trabajo, de acuerdo con el estudio de Ipsos: El trabajo híbrido llegó para quedarse: Reimaginando la forma en la que trabajamos.
El éxito del trabajo hibrido no solo depende de la flexibilidad, sino de la incorporación de herramientas de comunicación avanzada con inteligencia artificial (IA), que potencia la colaboración, la seguridad y la eficiencia en equipos distribuidos, permitiendo un entorno laboral más ágil e interconectado.
En esta línea, Gartner proyecta que para 2026 el 70% de las interacciones digitales incluirán capacidades de IA generativa, transformando la forma en que los colaboradores y clientes interactúan. La integración de IA en plataformas de comunicación permite automatizar flujos de interacción, aplicar análisis de sentimiento en tiempo real, generar transcripciones inteligentes, priorizar tareas, según su contexto, y mejorar significativamente la experiencia del usuario (UX).
Ante este panorama, los proveedores de infraestructura digital ayudan a las empresas a escalar el modelo híbrido con seguridad, rendimiento y flexibilidad. La tecnología Cirion, por ejemplo, soporta IA, ciberseguridad contextual y edge computing, brindando la base necesaria para operar con eficiencia. Además, cuenta con Data Centers preparados para cargas de IA (de hasta 140 kW por rack), conectividad regional de baja latencia y plataformas de seguridad integradas.
“La combinación de inteligencia artificial con redes robustas y seguras está redefiniendo la operación de las empresas en modelos de trabajo híbridos. La clave radica en garantizar una conectividad eficiente que impulse la toma de decisiones basada en datos, optimice procesos y mejore la experiencia del usuario” Carlos Allende, director de ventas para México y el Clúster Norte de Cirion Technologies. Gracias a la implementación de soluciones inteligentes, las empresas pueden optimizar su eficiencia operativa, mitigar riesgos y fortalecer la colaboración entre equipos sin importar la ubicación. La comunicación inteligente con IA no solo automatiza procesos, sino que también permite un análisis en tiempo real para una gestión más efectiva de los recursos empresariales y una toma de decisiones basada en datos.
Cirion Technologies brinda a las empresas en América Latina la infraestructura necesaria para evolucionar en la era del trabajo híbrido, con una estrategia centrada en la seguridad, el rendimiento y la escalabilidad. Con un enfoque en la innovación y la transformación digital, Cirion impulsa la nueva era de la comunicación empresarial, permitiendo a las organizaciones adaptarse con éxito a los desafíos del futuro laboral.
Acerca de Cirion
Cirion es una empresa proveedora líder de infraestructura digital y tecnología, que ofrece un conjunto integral de soluciones de colocación, infraestructura en la nube y de servicios de redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. Cirion posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com
Cloud Connect: la clave para optimizar rendimiento, seguridad y eficiencia en el sector financiero
La interconexión hacia la nube es un servicio clave para lograr enlaces seguros y eficientes que permitan enfrentar los desafíos actuales de la industria.
Santiago, abril de 2025.- La transformación digital ha llevado a las empresas e instituciones del sector financiero a buscar soluciones que les permitan operar con mayor eficiencia, optimizar recursos y reforzar las medidas de seguridad en sus transacciones ante los nuevos y más sofisticados tipos de fraudes en línea.
En ese contexto, Cloud Connect ha surgido como un servicio fundamental para lograr estos objetivos, proporcionando acceso confiable a servicios críticos, mejorando el rendimiento de las operaciones y minimizando los riesgos de ciberataques. Este servicio permite la integración entre sistemas locales y plataformas en la nube mediante conexiones privadas y seguras, sincronización de datos y enlaces dedicados con plataformas como EC2 de AWS, Azure de Microsoft, GCP de Google, IBM Cloud de IBM y OCI de Oracle.
Así, la conectividad de alto desempeño a la nube pública parece ser la mejor opción para que las instituciones financieras puedan ejecutar sus aplicaciones y operaciones bajo una infraestructura híbrida, asegurando eficiencia y seguridad en el intercambio de información.
Gianni Hanawa, Director Comercial de la Unidad de Negocios de Conectividad para Chile y Perú de Cirion Technologies, comenta que uno de los principales beneficios del Cloud Connect es que «permite a las empresas del sector financiero optimizar el uso de sus recursos y potenciar la eficiencia operativa. En lugar de depender de infraestructuras propias, las organizaciones pueden aprovechar conexiones directas y seguras a múltiples proveedores de nube, asegurando una mejor gestión de sus inversiones tecnológicas».
El acceso rápido y confiable a plataformas en la nube es fundamental para garantizar una experiencia fluida a clientes y colaboradores. Soluciones de interconexión avanzadas facilitan una conectividad de alto desempeño, minimizando latencias y asegurando la disponibilidad continua de aplicaciones esenciales. En un entorno financiero donde cada segundo cuenta, una infraestructura robusta y escalable permite mejorar la capacidad de respuesta y la eficiencia operativa de las empresas.
Cloud Connect de Cirion se destaca por tres beneficios clave:
Seguridad y Privacidad, al evitar redes públicas, reduciendo riesgos de ataque y mejorando la protección de datos.
Alto Rendimiento, optimizando el desempeño de aplicaciones críticas gracias a una conexión estable.
Conectividad Global y Escalabilidad, permitiendo la integración con diversas plataformas de nube para soluciones adaptadas a las necesidades del negocio.
Por otro lado, el crecimiento de las amenazas cibernéticas, incluyendo fraudes y ataques sofisticados que utilizan Inteligencia Artificial, ha llevado a las instituciones financieras a fortalecer su infraestructura digital. «La interconexión privada con la nube reduce la exposición a vulnerabilidades al evitar redes públicas y garantizar una transmisión segura de datos. Al utilizar redes privadas y protocolos avanzados de protección, las compañías pueden mitigar riesgos y garantizar el resguardo de información crítica, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad», detalla Hanawa.
En esa misma línea, el experto de Cirion argumenta que «para abordar estos desafíos, contar con un ecosistema de interconexión que ofrezca acceso directo y seguro a múltiples proveedores de nube es una ventaja competitiva», ya que «estas capacidades permiten a las organizaciones adaptarse a las demandas del mercado y operar con mayor resiliencia en un entorno altamente dinámico».
A medida que el sector financiero sigue evolucionando hacia la digitalización, la interconexión hacia la nube se convierte en un pilar fundamental para mejorar la eficiencia operativa y proteger activos críticos. «Con una infraestructura adecuada y estrategias de conectividad avanzadas, las empresas pueden enfrentar los desafíos del futuro con mayor confianza, asegurando el mejor rendimiento y seguridad en sus operaciones digitales», concluye Hanawa.
Acerca de Cirion
Cirion es una empresa proveedora líder nacional de infraestructura digital y tecnología, que ofrece un conjunto integral de soluciones de colocación, infraestructura en la nube y de servicios de redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. Cirion posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com
