Gamificação: o caminho para ambientes de trabalho mais atrativos e motivadores
Gerar mudanças culturais positivas, adaptar-se às expectativas das novas gerações e atrair e reter talentos fazem parte dos objetivos da gamificação nos negócios.
Colômbia, fevereiro de 2025.- A gamificação surgiu como uma estratégia fundamental no local de trabalho, com o objetivo de melhorar o compromisso dos funcionários e otimizar os resultados do negócio. Seu conceito é baseado na aplicação de elementos de jogos em diferentes processos de negócios, o que permite a criação de ambientes de trabalho mais atrativos e motivadores.
De acordo com um estudo da Mordor Intelligence, o mercado de gamificação na Europa e América Latina deve atingir US$ 30,24 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 28,24% no período de 2024-2029.
De acordo com Fernando Riedel, especialista em produtos de voz e colaboração da Cirion Technologies: “É uma ferramenta poderosa para motivar a participação e o comprometimento dos colaboradores, especialmente em ambientes de alta demanda, como contact centers, onde a pressão e o volume de interações podem afetar o desempenho individual e do grupo.”
Um dos principais benefícios da gamificação é sua capacidade de aproveitar a motivação intrínseca dos funcionários. Ao incorporar desafios, conquistas e recompensas, as empresas podem promover um ambiente competitivo e colaborativo que incentiva o desenvolvimento de habilidades e a realização de metas.
Como adotar essa abordagem de forma assertiva?
Foi demonstrado que o uso dessa estratégia gera mudanças culturais positivas dentro das organizações. Adaptar-se às expectativas das novas gerações, que valorizam a transparência, a competição e o reconhecimento, é essencial para atrair e reter talentos. Isso é especialmente relevante em setores como centros de experiência, onde uma grande parcela da força de trabalho é composta por millennials.
Apesar de seus benefícios, implementar a gamificação de forma eficaz requer uma abordagem estratégica. Um erro comum é simplesmente introduzir elementos do jogo de forma isolada, sem alinhá-los com a cultura organizacional ou as motivações dos funcionários. Segundo Riedel, “o verdadeiro valor da gamificação está na sua integração com os processos de negócios e na sua capacidade de gerar impacto real nos principais indicadores de desempenho”.
O cenário da gamificação: as PMEs estão se beneficiando?
A adoção da gamificação está crescendo no país, embora ainda não tenha atingido o nível de penetração de países como Estados Unidos, Canadá ou Japão. Sua aplicação é especialmente popular em setores como educação, saúde e marketing, onde tem sido usada com sucesso para treinamento e desenvolvimento de habilidades sociais.
Com o avanço de tecnologias como inteligência artificial e realidade virtual, espera-se que a gamificação evolua para experiências mais imersivas e personalizadas. A combinação de interações físicas e digitais permitirá soluções ainda mais eficazes para treinamento e desenvolvimento de funcionários.
Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar da gamificação, graças à disponibilidade de soluções em nuvem que são acessíveis e fáceis de implementar. Isso permite democratizar o acesso a ferramentas que antes estavam disponíveis apenas para grandes corporações.
Cirion Technologies, uma força motriz por trás da gamificação
A empresa, líder pan-regional em infraestrutura e tecnologia digital, oferece uma solução de gamificação baseada em nuvem projetada para otimizar a experiência dos colaboradores, especialmente em contact centers. Esta ferramenta permite a criação de desafios, missões e conquistas personalizadas, integrando-se facilmente com outras plataformas, como CRM e sistemas de recursos humanos.
Uma das principais funcionalidades da ferramenta é o e-commerce interno, onde os colaboradores podem resgatar pontos ganhos por conquistas e desempenho. Isso não apenas aumenta a motivação, mas também melhora indicadores-chave, como satisfação do cliente e produtividade operacional. A flexibilidade e escalabilidade desta solução a tornam uma opção viável para empresas de todos os tamanhos que buscam fortalecer sua cultura organizacional por meio dessa abordagem.
A gamificação está se tornando uma estratégia fundamental para melhorar o desempenho organizacional, fortalecer a cultura corporativa e oferecer um ambiente de trabalho mais atraente e motivador para os funcionários.
Sobre a Cirion
A Cirion é uma provedora líder pan-regional de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de serviços de colocation, infraestrutura em nuvem e fibras terrestres e submarinas. A Cirion atende a mais de 5.500 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e instalações de data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Saiba mais sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
Colômbia, novembro de 2024 – A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo diversos setores, mas seu impacto seria impossível sem a estrutura que lhe sustenta. No centro desta infraestrutura estão os data centers, gigantes tecnológicos que armazenam, processam e distribuem a enorme quantidade de dados que alimentam essa ferramenta. Estes centros de dados são o pilar fundamental que sustenta as operações diárias da IA, tornando possível desde a automação de processos industriais até a personalização de serviços online.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Aritzon, espera-se que o mercado de data centers na América Latina cresça de US$ 5,5 bilhões registrados em 2022 para US$ 8,8 bilhões em 2028. Isto demonstra a importância desse setor, que além de ser o motor por trás do funcionamento da IA, é impulsionado pela demanda de serviços na nuvem, o edge computing e a segurança cibernética, entre outros fatores que as empresas buscam.
“A IA requer uma infraestrutura de alta disponibilidade e resiliência, capaz de administrar cargas de trabalho intensas, garantindo uma latência baixa e uma segurança alta. Os centros de dados são a pedra fundamental neste ecossistema“, afirma Pablo García, gerente regional de data center da Cirion Technologies, destacando o papel crucial dessa infraestrutura na era da Inteligência Artificial.
Não são apenas armazéns de informação
O papel dos data centers vai muito além, já que são responsáveis por processar algoritmos complexos e manter a integridade e segurança dos dados. Sem estes, a IA não teria capacidade de analisar grandes volumes de informação na velocidade necessária. Por este motivo, as infraestruturas de armazenamento e processamento de dados estão em constante evolução, adaptando-se às crescentes demandas do mercado.
Além disto, a sustentabilidade é um dos desafios mais importantes para os centros de dados. A enorme quantidade de energia que consomem apresenta desafios meio-ambientais e as empresas tecnológicas estão adotando medidas para reduzir seu impacto ecológico. Segundo o relatório da Agencia Internacional de Energia (IEA), as melhoras na eficiência energética ajudaram a controlar o crescimento na demanda de energia dos centros de dados e das redes de transmissão de dados, que na atualidade demandam cerca de 1% a 1,5% do uso global de eletricidade.
O uso de fontes de energia renovável e sistemas de resfriamento mais eficientes são algumas das soluções sendo implementadas. Adicionalmente, a IA está ajudando a otimizar o funcionamento dos próprios data centers, melhorando a eficiência energética através do monitoramento em tempo real e a automação de processos. Neste sentido, a Gartner prevê que em 2025 50% das operadoras de centros de dados terão adotado esta tecnologia, bots e machine Learning para melhorar a eficiência energética e operacional.
O volume de dados que a Inteligência Artificial administra aumenta constantemente e com isto, a necessidade de infraestruturas robustas. À medida que esta tecnologia é integrada a mais aspectos da vida cotidiana, de residências a cidades inteligentes, a capacidade dos data centers para gerenciar esta informação se torna crucial. O edge computing é uma tendência que está tomando força, permitindo o processamento de dados mais perto de sua fonte, reduzindo a latência e melhorando a velocidade das aplicações críticas.
A segurança dos dados é outro aspecto essencial na infraestrutura sustentando esta ferramenta. Como os data centers armazenam informações cada vez mais sensíveis, também se tornam alvos atraentes de ataques cibernéticos. Aqui, esta tecnologia desempenha o papel de fortalecer a segurança através da detecção de padrões incomuns e a antecipação de ameaças.
O futuro da Inteligência Artificial depende principalmente da inovação na infraestrutura que a apoia. A capacidade de escalar operações, processar informações em velocidade recorde e fazer isto de forma sustentável e segura é o que permitirá que esta ferramenta continue evoluindo. Por isso, os avanços na eficiência, sustentabilidade e segurança dos data centers são fundamentais para o desenvolvimento contínuo dessa tecnologia.
“Na Cirion Technologies, nossa infraestrutura na Colômbia e América Latina é desenhada para apoiar os mais altos padrões de disponibilidade e eficiência, impulsionando a transformação digital na região. Com uma rede de 18 data centers carrier-neutral estrategicamente localizados, estamos preparados para enfrentar os desafios trazidos pela IA e garantir a continuidade operacional de nossos clientes“, conclui García.
Sobre a Cirion
A Cirion é uma empresa provedora líder pan-regional de infraestrutura digital e tecnologia, que oferece um conjunto completo de soluções de colocation, infraestrutura na nuvem e serviços de redes de fibra terrestre e submarina. A Cirion atende a mais de 5.500 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Saiba mais sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
Atento adota tecnologia e serviços da Cirion Technologies para se transformar em líder de Business Transformation Outsourcing (BTO) na Colômbia
A estratégia para migrar sua infraestrutura de Data Center representa um investimento em tecnologia destinado a transformar o modelo operacional, aumentando a escalabilidade, flexibilidade e melhorando a experiência do cliente.
Colômbia, junho de 2024. A Atento, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de transformação de negócios (CRM/BTO) e líder da indústria na América Latina, anunciou um acordo estratégico com a Cirion Technologies, empresa provedora de infraestrutura digital e tecnologia, para migrar sua infraestrutura de Data Center na Colômbia.
Deiby Fandiño, Diretor Global de Operação e Infraestrutura de TI da Atento, destacou a importância dessa decisão. “A migração de nosso Data Center na Colômbia é um investimento fundamental para o futuro da Atento. Este passo não só otimiza nossa infraestrutura tecnológica, como também nos posiciona para responder às demandas dinâmicas do mercado e continuar oferecendo um serviço excepcional a nossos clientes”.
Essa estratégia permitirá que a Atento se concentre em seu core business, melhorando ainda mais a eficiência operacional e a capacidade de resposta às necessidades de seus clientes, garantindo maior continuidade e qualidade de serviço. Os clientes se beneficiarão de soluções mais ágeis e escaláveis, resultando em uma experiência de usuário aprimorada continuamente.
“Estamos entusiasmados em trabalhar em conjunto com a Atento neste projeto estratégico”, comenta María Claudia Rey, Presidente da Cirion na Colômbia. “Nossa infraestrutura avançada fornecerá a base tecnológica necessária para que a Atento continue inovando no caminho para liderar a indústria de BTO”.
Além dos benefícios operacionais, a estratégia de migração do Data Center está alinhada aos objetivos de sustentabilidade da Atento. O novo Data Center operado pela Cirion foi projetado para ser altamente eficiente em termos energéticos, cumprindo com as mais altas certificações e padrões de ESG (Environmental, Social, and Governance).
Desta forma, não só reduz o impacto ambiental como também contribui para a responsabilidade social corporativa da Atento, fortalecendo seu compromisso com um futuro mais sustentável. O modelo de Business Transformation Outsourcing (BTO) da Atento é focado em oferecer soluções inovadoras e personalizadas que otimizem a gestão de relacionamento com os clientes e transformem os processos corporativos. Desta forma, reafirma o compromisso com a transformação digital e a excelência operacional, continuando sua jornada para a inovação e melhora contínua para acompanhar os clientes à nova era de Experiência do Cliente (CX).
Sobre a Cirion:
A Cirion é uma provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de soluções de redes de fibra, conectividade, colocation, infraestrutura em nuvem e comunicação e colaboração com o objetivo de promover o progresso da América Latina através da tecnologia. A Cirion atende a mais de 5.500 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Saiba mais sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relações com clientes e terceirização de processos de negócios («CRM BTO») na América Latina e uma das principais provedoras do mundo. A Atento é também uma das principais provedoras de serviços de CRM nearshoring BTO para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa vem desenvolvendo seu modelo de negócios em 17 países, empregando cerca de 110.000 pessoas. A Atento, que atende mais de 400 clientes, oferece uma ampla gama de serviços CRM BTO através de diversos canais. A maioria dos clientes da Atento são empresas multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administração pública. Para mais informação visite www.atento.com
Infraestrutura como Serviço: Cirion amplia a cobertura de seu produto Bare Metal Cloud para a Colômbia
Latência mínima, velocidade de provisionamento, autonomia de gestão e uso são alguns dos principais benefícios
Miami, 26 de fevereiro de 2024 – Com o objetivo de oferecer capacidade de computação em diferentes regiões, com latência mínima e integrada em zonas, a Cirion Technologies, provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, continua expandindo sua infraestrutura tecnológica na América Latina, com a implementação de uma nova região de seu serviço Bare Metal Cloud, uma alternativa de computação para ambientes híbridos.
Bare Metal Cloud é uma plataforma de computação que oferece hardware dedicado de alto desempenho, com autogestão e pagamento por uso, para a hospedagem de aplicações estratégicas. Bare Metal Cloud permite que servidores dedicados possam ser atribuídos a qualquer cliente da plataforma de forma automática, fornecendo latência mínima, velocidade de provisionamento e flexibilidade de uso e gestão. Implementada nos principais Data Centers da Cirion, garante a proximidade aos usuários e altos níveis de segurança.
Ao longo de 2023, esta tecnologia foi colocada à disposição dos clientes da Cirion no Brasil em São Paulo (SP), Fortaleza (CE) e região Nordeste, além das cidades de Rio de Janeiro (RJ) e Curitiba (PR).
Agora, a Cirion amplia a cobertura de Bare Metal Cloud com uma nova região em nosso Data Center em Bogotá, Colômbia. Durante 2024, planejamos continuar expandindo para as cidades de Buenos Aires, Lima, México e Santiago.
“Bare Metal Cloud é um serviço que oferece capacidade de computação automatizada, situado perto de grandes centros, portanto suas soluções possuem latência muito baixa. Além disto, a solução permite uma agilidade absoluta, já que está pronta para ser usada”, comenta Alejandro Girardotti, Diretor Sênior de Produtos, Inovação e Alianças Estratégicas, da Cirion Technologies.
Outros benefícios a serem destacados são:
Reduz o time to market das soluções de TI com acesso a servidores dedicados ao cliente, sob demanda e em tempo real.
Oferece computação de alto desempenho aliada à flexibilidade da nuvem.
Minimiza a latência e otimiza a segurança com servidores dedicados hospedados nos Data Centers da Cirion próximos aos usuários e cumprindo com os mais altos padrões de certificações internacionais (TIER III, ISO, ISAE, PCI).
Dispõe de controle completo e remoto da configuração lógica do ambiente de computação.
De acordo com a consultoria IDC, até 2026 40% das ofertas de infraestrutura, segurança, dados e redes exigirão plataformas de controle baseadas na nuvem que permitam uma ampla automatização e prometam reduções importantes nos custos operacionais contínuos.
Com Bare Metal Cloud, a Cirion oferece maior agilidade da nuvem para a infraestrutura de computação através de uma capacidade inovadora como serviço.
Sobre a Cirion
A Cirion é uma provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de soluções de redes de fibra, conectividade, colocation, infraestrutura em nuvem e comunicação e colaboração com o objetivo de promover o progresso da América Latina através da tecnologia. A Cirion atende a mais de 5.500 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Obtenha mais informações sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
Bogotá, janeiro de 2024. Em um mundo tecnológico em constante evolução, a migração para a nuvem se transformou em um apoio essencial para as empresas, um processo fundamental para a eficiência e a transformação digital. Os avanços tecnológicos obtidos na Colômbia já permitem a consolidação de ferramentas como a nuvem pública. No entanto, ainda existem alguns desafios para que o país possa aproveitar ao máximo essa ferramenta na próxima década.
De acordo com um estudo elaborado pela Faculdade de Engenharia e Telecomunicações da Universidade Santo Tomás, mais de 70% das empresas já migraram cargas para nuvens públicas, aproveitando a flexibilidade nestes ambientes para reduzir os tempos de implementação.
Segundo Juan José Calderón, diretor de Data Centers e Cloud da Cirion Technologies para a região Andina, atualmente o conceito de nuvem híbrida assumiu uma enorme relevância. “As empresas que operam uma nuvem híbrida precisam de um painel centralizado para supervisionar toda a atividade de seus ambientes e que lhes permita identificar e responder às ameaças com maior rapidez”, garantiu.
Devido a essa transição para a incorporação da nuvem nas empresas, Calderón apresenta cinco recomendações para uma adoção bem-sucedida desse serviço:
Contar com um planejamento estratégico: É fundamental entender como a nuvem resolve as necessidades da empresa. Uma boa administração da informação traz não só segurança e garante a confiança dos clientes como também permite que as empresas se blindem em termos legais e evitem danos de reputação. Fazer um planejamento do que será migrado e se alinhar à visão de longo prazo da empresa cria perspectivas de transformação e segurança dos dados.
Seleção de provedor de serviços Cloud: As empresas devem pesquisar e comparar as diferentes opções, considerando fatores de segurança, suporte, custo e consumo. Será fundamental considerar os benefícios dos diferentes tipos de nuvem de acordo com as características de cada organização para que sejam aproveitadas ao máximo.
Segurança na nuvem: É uma prioridade fundamental implementar medidas sólidas de segurança e olhar os tipos de resposta nas nuvens, considerando as nuvens próximas e longe para o serviço pontual a ser executado na empresa. Além disso, implementar medidas de autenticação, encriptação de dados e políticas de acesso adequados.
Otimização de recursos: É fundamental monitorar os recursos utilizados para poder evitar despesas e custos desnecessários. Contar com práticas financeiras para não gastar mais do que o previsto e usar analítica de dados para saber os padrões de consumo permitirá obter processos mais eficazes.
Treinamento e adoção da nuvem: É importante garantir que a equipe profissional da empresa esteja bem capacitada a usar as ferramentas e processos relacionados à nuvem. Por isto, é preciso fomentar uma cultura de adaptação e adoção nas diferentes áreas envolvidas.
Como escolher um sistema adequado na transformação para a nuvem
A melhor abordagem para a adoção da nuvem seria uma abordagem entrelaçada que permitisse que a nuvem fosse usada com mais eficiência devido à sua proximidade com o cliente e à sua segurança. Especificamente, esses esquemas de nuvem híbrida são os que mais chamam a atenção nas empresas.
A segurança da nuvem híbrida é o processo multifacetado de proteger a infraestrutura, os dados e as aplicações em vários ambientes de TI, incluindo nuvens privadas, nuvens públicas e hardware no local. Esta metodologia complexa protege contra ciberataques e intrusos maliciosos e, frequentemente, é administrada através de empresas e provedores externos.
Segundo Calderón, “Antes de tudo, o que devemos levar em conta na hora de falar de segurança no mundo digital é que não há segurança completa. Por isto, devemos focar em reduzir os riscos. Por exemplo, no setor automobilístico, os carros podem ter milhares de seguros e prevenções, mas se o usuário não usar o cinto de segurança adequadamente, representa um risco. É isto que ocorre com a segurança na rede, deve-se tomar os cuidados necessários, não importa quão básicos sejam para proteger a informação”.
O uso destas recomendações pode garantir uma transição bem-sucedida à nuvem, melhorando a agilidade e a competitividade no mercado atual. A migração para a nuvem é significativa para dar um passo ao futuro e à segurança informática, assinalou Calderón.
Sobre a Cirion:
A Cirion é uma provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de soluções de redes de fibra, conectividade, colocation, infraestrutura em nuvem e comunicação e colaboração com o objetivo de promover o progresso da América Latina através da tecnologia. A Cirion atende a mais de 5.500 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Obtenha mais informações sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
Por que é tão importante ter uma infraestrutura robusta para hospedar as aplicações e os dados das empresas?
Bogotá, abril de 2023. As empresas precisam, além de implementar tecnologia digital em cada uma de suas áreas, priorizar onde hospedar todos os seus dados. Por isto o interesse nos Data Centers, que são infraestruturas para armazenar, atender e processar todos os dados.
Considerando a importância de hospedar aplicações críticas e dados extremamente delicados, a tendência nas grandes empresas é contar com Data Centers terceirizados, ou seja, criados e administrados por outras empresas. O motivo: devido ao investimento exigido, é praticamente inviável ter centros de dados próprios.
São infraestruturas robustas, com investimentos de milhões de dólares, que devem ser extremamente confiáveis. Ficam localizadas em ambientes projetados para concentrar todos os equipamentos de computação, processamento e armazenamento de dados, assim como os sistemas de ativos da rede. Os Data Centers são o sistema nervoso central das organizações, explicou Felipe Gómez, Diretor Regional de Negócios de Data Center, Segurança e Cloud da Cirion Technologies.
A segurança oferecida pelos Data Centers inclui, entre outras coisas, os racks armários metálicos onde são montados os sistemas de resfriamento para manter a temperatura os mecanismos que alimentam a energia suplementar e os dispositivos contra incêndios. Além disso, ter pessoal qualificado ao seu redor reduz as brechas para ameaças.
Temos vários anéis ou várias camadas para filtrar os possíveis riscos que possam surgir. A tecnologia de ponta também garante que estes temas sejam administrados da melhor forma possível; tão importante quanto, são os processos e o pessoal especializado para dar credibilidade a estes temas de segurança, comentou o especialista da Cirion Technologies.
No entanto, o serviço de Data Center prestado por essas empresas não se resume apenas à montagem de uma estrutura robusta, mas também à forma como é administrada.
Além de fornecer ao cliente um centro de dados seguro, trata-se de fornecer um serviço 24/7 que responda às suas necessidades com mais rapidez do que antes e utilize tecnologia de última geração.
A pandemia transformou a capacidade das empresas de definir prioridades para enfrentar a transformação digital. Uma delas é como apoiar as organizações na continuidade do negócio, motivo pelo qual é fundamental contar com um Data Center com alta capacidade de armazenamento, que ofereça garantias de quase cem por cento dos recursos de informação, acrescentou ele.
Sobre a Cirion
A Cirion é uma provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de soluções de redes de fibra, conectividade, colocation, infraestrutura em nuvem e comunicação e colaboração com o objetivo de promover o progresso da América Latina através da tecnologia. A Cirion atende a mais de 6.400 clientes latino-americanos e multinacionais, incluindo empresas, agências governamentais, provedores de serviços em nuvem, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região América Latina. Saiba mais sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
