Ambas as empresas consolidam sua aliança de uma década com esta evolução estratégica para a nuvem pública
MIAMI, 13 de maio de 2025 – Cirion Technologies, um provedor líder de infraestrutura digital e tecnologia na América Latina, e Collab, um fornecedor de software de centro de contato que oferece transformação digital para Contact Centers de todos os tamanhos, têm o orgulho de anunciar o lançamento de Nubitalk, uma solução inovadora de Contact Center na nuvem. Este lançamento reafirma a evolução de sua relação estratégica ao longo de mais de uma década, estabelecendo-as como líderes em soluções de PBX e Contact Center na América Latina.
Desde seus primórdios com a implementação de alguns nodos de PBX no Brasil, a colaboração entre Cirion e Collab cresceu exponencialmente. Hoje, a infraestrutura se expandiu para quatro nodos distribuídos pelos Data Centers da Cirion em toda a LATAM, oferecendo soluções hospedadas com altos padrões de disponibilidade e desempenho. Esta expansão fortaleceu a presença de ambas as empresas na região, proporcionando um serviço confiável e de qualidade aos seus clientes.
Benefícios da Migração para a Nuvem Pública
A transição para a nuvem pública representa um passo significativo para a infraestrutura de PBX e Contact Center na LATAM, permitindo a gestão de novas soluções de forma mais ágil, escalável e eficiente, reduzindo custos e acelerando a adoção de novas tecnologias sem as limitações dos ambientes tradicionais, mantendo os clientes na vanguarda tecnológica. Esta transição será realizada de forma segura e sem interrupções, graças ao planejamento por fases, testes piloto e redundância, priorizando a segurança com altos padrões de proteção de dados e conformidade regulatória.
O Impacto de Nubitalk nas Tecnologias de Ponta
Nubitalk é uma solução de Contact Center na nuvem, desenvolvida pela Collab e hospedada na nuvem pública da Microsoft, Azure. Esta plataforma omnicanal integra voz, vídeo, e-mail, redes sociais e chat (WhatsApp, Facebook, etc.) em um único portal, oferecendo uma interface intuitiva e fácil de implantar, sem necessidade de habilidades de programação. Além disso, a incorporação de ferramentas avançadas como inteligência artificial, análise conversacional e gamificação está transformando as ofertas de soluções da Cirion e Collab, proporcionando insights em tempo real que melhoram a experiência do cliente, o desempenho dos agentes e aumentam a produtividade através de dinâmicas motivacionais. Com todas essas ferramentas, Cirion e Collab estão posicionadas para oferecer soluções mais inteligentes, automatizadas e personalizadas para seus clientes.
“A aliança Cirion-Collab visa continuar se consolidando como líderes em soluções de PBX e Contact Center na nuvem, expandindo nossas capacidades com tecnologias de ponta e fortalecendo novas integrações com ferramentas de automação, análise avançada e omnicanalidade. Isso garante que nossos clientes tenham acesso às soluções mais inovadoras e eficientes do mercado,” afirmou Alejandro Girardotti, Diretor Sênior de Produto, Inovação e Alianças Estratégicas da Cirion Technologies.
Collab: Experiências de Cliente Mais Inteligentes, Feitas a Sua Medida
A Collab oferece soluções de software flexíveis e potenciadas por inteligência artificial para centros de contato modernos, ajudando as empresas a se conectar com seus clientes através de qualquer canal: voz, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais em uma plataforma unificada.
Com opções de implementação na nuvem, nas instalações ou híbridas, a Collab adapta-se à sua infraestrutura e objetivos. Isso lhe dá a liberdade de crescer no seu próprio ritmo, sem compromissos. Nossas ferramentas de IA, como Assistente de Agente, análise de voz, bots inteligentes e análise de sentimento, otimizam as operações, aumentam a produtividade e garantem interações mais fluidas e personalizadas. Com mais de 20 anos de experiência e presença em mais de 40 países, a Collab—parte do Lumine Group—simplifica a gestão da experiência do cliente para empresas em todo o mundo. Ajudamos a escalar, inovar e oferecer experiências excepcionais, combinando a inteligência da IA com o toque humano que faz a diferença. Saiba mais sobre a Collab em: https://collab.com.
Sobre a Cirion
A Cirion é uma empresa provedora líder de infraestrutura digital e tecnologia, oferecendo um conjunto abrangente de serviços de colocation, infraestrutura de data center, conectividade e serviços de redes de fibra terrestre e submarina. A Cirion atende mais de 5.500 clientes multinacionais e com sede na América Latina, incluindo empresas, agências governamentais, hyperscalers, provedores de serviços, operadoras, ISPs e outras empresas líderes. A Cirion possui e opera um portfólio de redes e data centers próprios, com ampla cobertura abrangendo toda a região da América Latina. Saiba mais sobre a Cirion em www.ciriontechnologies.com
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